DESPIERTA COMERCIO

  Lo veo todos los días en redes sociales. Muchísimos establecimientos y asociaciones intentando pescar con anzuelos y muy pocos intentando conquistar corazones.   Demasiados mensajes sin alma y sin creatividad que a veces solo dicen “cómprame”. Demasiada publicidad descriptiva, sin más. Promociones sin ganas de enamorar al cliente, sin tocar su lado emocional.   Alguien de una tienda de moda pone una foto de una blusa colgada en una percha, sin texto. Una cadena de tiendas anuncia que están con descuentos entre el 10% y el 30%. Una tienda de complementos avisa que ya ha empezado la temporada de rebajas y que te aproveches de ello, sin más mensaje. Una asociación de comerciantes dice que hay que comprar en el comercio tradicional porque hay que apoyarlo, y no dice nada más que eso. Un supermercado comunica a sus clientes que si gastan más de 20 euros entran en un sorteo.   ¿De verdad con esos mensajes se pretende motivar al cliente para que te reconozca...

  El gerente del establecimiento me había dicho la primera vez que nos vimos en su despacho, que en la tienda se atendía excelentemente a los clientes. Me llamó para que hiciera una investigación sobre varios aspectos que pudieran mejorarse, pero también para comprobar lo que él decía saber “a ciencia cierta”: que la atención al cliente era impecable. Me dijo además que había decidido contar conmigo para ese trabajo porque sabía que mi criterio era muy exigente, y me pidió que detectara cualquier aspecto que se pudiera mejorar para alcanzar la excelencia. A los pocos días le entregué mi informe y lo repasamos juntos. Abrió mucho los ojos cuando leyó el apartado en el que analizaba la atención que prestaban los dependientes a los clientes. -    Vamos a ver… Aquí dices que hay ciertas cosas que mejorar, y que no podemos decir que estamos en un nivel de excelencia. -    Pues, así es. -    Me consta que las personas que atienden son amables y ...