Las expectativas iniciales de mi cliente y la experiencia de compra
La diferencia entre las expectativas que tiene un cliente antes de entrar en tu establecimiento y la experiencia real que obtiene, es la variable más acertada para medir la capacidad de fidelización que tienes en tu negocio. Nadie entra en tu tienda pensando que le van a tratar mal, como mínimo espera ser tratado correctamente. Si es tratado con desgana seguramente no vuelva. Si obtiene precisamente lo que espera, ser tratado correctamente, no va a considerar volver a tu establecimiento por la atención al cliente, eres uno más. En un mundo donde diferenciarse en producto es cada vez más difícil, el elemento sobre el que hay que trabajar para diferenciarse ampliamente es sobre el trato al cliente, porque la media, lamentablemente, es “solo correcta”. En clases de marketing, si uno de mis alumnos no pone como una de las estrategias de sus proyectos, que se va a diferenciar por la calidad en el trato al cliente, está suspendido. Básicamente porque resulta ser la estrateg...